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音声／映像 |
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Q1. |
相手の音声が聞こえない１ |
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A1. |
【スピーカー、ヘッドセット等が正しく接続されていますか】
スピーカー、ヘッドセット等を正常に接続してください。
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Q2. |
相手の音声が聞こえない２ |
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A2. |
【電話画面のスピーカ音量調整が「0」以外になっていますか】
電話画面のスピーカ音量調整を行ってください。（ユーザーズマニュアル「5 電話 ■電話画面の説明」参照）
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Q3. |
相手の音声が聞こえない３ |
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A3. |
【音声映像の環境設定を正しく設定されていますか】
音声映像の環境設定を行ってください。（ユーザーズマニュアル「10.3 映像音声通信」参照）
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Q4. |
相手の音声が聞こえない４ |
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A4. |
【スピーカー、ヘッドセット等を使用する他のアプリケーション（Windows Media Player等）が常駐、もしくは立ち上がっていませんか】
スピーカー、ヘッドセット等を使用するアプリケーションを終了させて、専用ソフトウェアを再起動してください。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照） |
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Q5. |
相手に自分の音声が届かない１ |
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A5. |
【マイク、ヘッドセット等を正しく接続されていますか】
マイク、ヘッドセット等を正常に接続してください。
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Q6. |
相手に自分の音声が届かない２ |
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A6. |
【電話画面のマイク音量調整が「0」以外かつ音声ミュートが無効になっていますか】
電話画面のマイク音量調整を行ってください。（ユーザーズマニュアル「5 電話 ■電話画面の説明」参照）
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Q7. |
相手に自分の音声が届かない３ |
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A7. |
【音声映像の環境設定を正しく設定されていますか】
音声映像の環境設定を行ってください。（ユーザーズマニュアル「10.3 映像音声通信」参照）
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Q8. |
スピーカーを使用すると、自分の声が響く１ |
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A8. |
【環境設定の「映像音声通信」の設定が「スピーカーを使用する」になっていますか】
環境設定の「映像音声通信」の設定を「スピーカーを使用する」に設定してください。（ユーザーズマニュアル「10.3 映像音声通信 ■詳細設定：音声」参照） |
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Q9. |
スピーカーを使用すると、自分の声が響く２ |
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A9. |
【WindowsのボリュームコントロールのMicrophoneのミュートにチェックが入っていますか】
Windowsのツールバー右下の「音量」アイコンを右クリック→「ボリューム コントロールを開く」→Microphoneのミュートにチェックをしてくだい。
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Q10. |
自分の顔が映らない１ |
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A10. |
【パソコン用カメラが正しく接続されていますか】
パソコン用カメラの接続方法および動作確認方法はパソコン用カメラのユーザーズマニュアルをご覧ください。
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Q11. |
自分の顔が映らない２ |
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A11. |
【専用ソフトウェアの起動前からパソコンにカメラが接続されていましたか】
専用ソフトウェアの起動前にパソコンにカメラが接続されていないと、専用ソフトウェアがカメラを認識できない場合があります。
パソコンにカメラを接続した状態で、専用ソフトウェアを再起動してください。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照） |
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Q12. |
自分の顔が映らない３ |
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A12. |
【本サービス対応機種のパソコン用カメラをお使いですか】
動作確認済み「パソコン用カメラ」一覧はこちらをご覧ください。
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Q13. |
自分の顔が映らない４ |
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A13. |
【カメラを利用する設定が正しく設定されていますか】
環境設定の「映像音声通信」で、デフォルト送信モードを動画にしてください。（ユーザーズマニュアル「10.3 映像音声通信」参照）
通話中であれば、動画ボタンをクリックしてください。
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Q14. |
自分の顔が映らない５ |
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A14. |
【カメラを使用する他のアプリケーションが常駐、もしくは立ち上がっていませんか】
カメラを使用するアプリケーションを終了させて、専用ソフトウェアを再起動してください。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照） |
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Q15. |
テレビ電話で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない１ |
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A15. |
【通信相手の方がカメラをお使いですか】
通信相手の方もカメラをお使いいただく必要があります。（ユーザーズマニュアル「5 電話」参照）
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Q16. |
テレビ電話で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない２ |
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A16. |
【通話モードが映像モードになっていますか】
通話モードが映像モードになるように、電話の着信に対して「映像」ボタンをクリックして受けてください。（ユーザーズマニュアル「5.2 電話を受ける」参照）
※通信相手が音声モード（IP電話）を選択して電話をかけてきた場合は、電話の着信時に「映像」ボタンが表示されません。 |
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Q17. |
テレビ電話で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない３ |
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A17. |
【通信相手の方がNTTコミュニケーションズ提供サービス（ドットフォン ビジネスＶ、ドットフォン パーソナル、ドットフォン パーソナルV)もしくはNTTドコモ提供サービス（FOMA）をお使いですか】
テレビ電話の通信を保障できるのは、NTTコミュニケーションズ提供サービス（ドットフォン ビジネスＶ、ドットフォン パーソナル、ドットフォン パーソナルV)もしくはNTTドコモ提供サービス（FOMA）のみとなります。
いずれにも加入していないお客さまの番号にかけた場合、全て電話発信となります。 |
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Q18. |
テレビ電話で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない４ |
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A18. |
【ネットワークアダプタ(NIC)が正しく選択されていますか】
ドットフォン ビジネスＶの「環境設定」→「システム」タブをクリックすると「ネットワークアダプタ」が表示されるので、正しくネットワークアダプタが選択されているかご確認ください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」、「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
●お使いのパソコンから回線直結してネットワークへ接続している場合
WAN／SLIP（グローバルIPが割当てられた）ネットワークアダプタを選択後、プログラムを再起動してください。
●お使いのパソコンからルータを使ってネットワークへ接続している場合
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ→「デバイスマネージャ」で表示されているネットワークアダプタと同じものを選択後、プログラムを再起動してください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「システム」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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Q19. |
テレビ会議で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない１ |
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A19. |
【通信相手の方がカメラをお使いですか】
通信相手の方もカメラをお使いいただく必要があります。（ユーザーズマニュアル「4 テレビ会議」参照）
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Q20. |
テレビ会議で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない２ |
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A20. |
【通信相手の方がNTTコミュニケーションズ提供サービス（ドットフォン ビジネスＶ）をお使いですか】
テレビ会議ができる通信相手は、NTTコミュニケーションズ提供サービス（ドットフォン ビジネスＶ）のみとなります。
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Q21. |
テレビ会議で相手の画像が（自分のパソコンに）映らない３ |
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A21. |
【ネットワークアダプタ(NIC)が正しく選択されていますか】
ドットフォン ビジネスＶの「環境設定」→「システム」タブをクリックすると「ネットワークアダプタ」が表示されるので、正しくネットワークアダプタが選択されているかご確認ください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」、「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
●お使いのパソコンから回線直結してネットワークへ接続している場合
WAN／SLIP（グローバルIPが割当てられた）ネットワークアダプタを選択後、プログラムを再起動してください。
●お使いのパソコンからルータを使ってネットワークへ接続している場合
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ→「デバイスマネージャ」で表示されているネットワークアダプタと同じものを選択後、プログラムを再起動してください。
ご注意！
コントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合は、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「システム」となります。 |
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Q22. |
映像が全画面表示にならない |
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A22. |
テレビ会議（8人用会議）の場合は画像拡大ボタンを押して別ウィンドウを開いてから、その画面の最大化ボタンを押してください。（ユーザーズマニュアル「4 テレビ会議 ■ テレビ会議中の画面の説明」参照）
本サービスでは、テレビ電話と8人用会議のテレビ会議以外での映像の全画面表示はできません。ご了承ください。
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Q23. |
通信中に音声や映像が途切れたり音質・画質が悪くなることがある |
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A23. |
お客さまのご利用状況やネットワークの混雑状況や、他のアプリケーション使用によりお客さまの端末にかかる負荷の状況によっては通話品質に影響が出る場合があります。 |
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