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ログイン／ログアウト |
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Q1. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない１ |
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A1. |
【ルータやIP電話機能付きモデムまたはアダプタの配線を正しく接続されていますか】
配線を正常に接続してください。
※Webブラウザを使ってインターネットに接続することができたり、メールのやりとりが可能な場合には、配線に問題はありません。
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Q2. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない２ |
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A2. |
【ユーザーID、ユーザーパスワード、０５０番号を正しく入力していますか】
ユーザ設定情報を開いて、050 電話番号、ユーザーID、ユーザーパスワードなどの設定した内容と、開通案内に記載されている内容が一致していることを確認してください。（ユーザーズマニュアル「10.2 ユーザ」、「付録4 ユーザー情報の更新と追加」参照） |
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Q3. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない３ |
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A3. |
【ネットワークアダプタ(NIC)が正しく選択されていますか】
ドットフォン ビジネスＶの「環境設定」→「システム」タブをクリックすると「ネットワークアダプタ」が表示されるので、正しくネットワークアダプタが選択されているかご確認ください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」、「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
●お使いのパソコンから回線直結してネットワークへ接続している場合
WAN／SLIP（グローバルIPが割当てられた）ネットワークアダプタを選択後、プログラムを再起動してください。
●お使いのパソコンからルータを使ってネットワークへ接続している場合
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ→「デバイスマネージャ」で表示されているネットワークアダプタと同じものを選択後、プログラムを再起動してください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「システム」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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Q4. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない４ |
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A4. |
【UPnPルータを使用している場合、UPnP機能を有効に設定されていますか】
UPnPルータをご利用になっている場合、自動的に通信設定が行われますので、UPnPルータの設定を無効にしている場合は、正常に動作しないことがあります。
UPnPルータのUPnP機能を有効に設定してください。
設定方法についてはご利用のUPnPルータのマニュアルをご覧ください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」参照） |
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Q5. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない５ |
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A5. |
【Windows XPのファイアウォールが無効になっていますか】
以下の手順で確認・設定をしてください。（ユーザーズマニュアル「11．困ったときは Q10」参照）
※市販のセキュリティソフトをご利用の場合は、別途ご利用のセキュリティソフトの設定変更が必要となる場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
●Windows XP SP1をご利用の方
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」→「ネットワーク接続」→「ローカルエリア接続」→「全般」タブの「プロパティ」→「詳細設定」タブを開きます。「詳細設定」タブの「インターネット接続のファイアウォール」にチェックが入っていないことを確認してください。入っている場合はチェックを外してください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「ネットワーク接続」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合
●Windows XP SP2をご利用の方
(1)Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「セキュリティセンター」→セキュリティの設定の管理の「Windows ファイアウォール」→「全般」タブの設定が「無効」であることを確認してください。「無効」の場合は設定終了です。
「有効」の場合、「例外を許可しない」のチェックを外し、手順(2)へ進んでください。
(2)「例外」タブの「プログラムおよびサービス」に、下記に示すプログラムが存在するか確認します。
①ドットフォン ビジネスV、②ファイル送信、③共有ボード
→ 存在および各プログラムにチェックが入っていることを確認できた場合は設定終了です。
確認できなかった場合は、「プログラムの追加」をクリックして、手順(3)へ進んでください。
(3) 例外となるプログラムを追加設定します。
→追加がすべて終了した場合、手順(4)へ進んでください。
①「ドットフォン ビジネスV」を追加
「プログラムの追加」画面で、「プログラム」のリストの中にある「DPBV.exe」を選択→「OK」ボタンをクリックします。
②「ファイル送信」を追加
「プログラムの追加」画面で、「参照」をクリック→本サービスインストール先の中の「FTS」フォルダの中の「FTSAS.exe」を選択→「開く」
をクリック→「プログラムの追加」画面で「OK」ボタンをクリックします。
③「共有ボード」を追加
「プログラムの追加」画面で、「参照」をクリック→本サービスインストール先の中の「SHRS」フォルダの中の「SHRSAS.exe」を選択→「開
く」をクリック→「プログラムの追加」画面で「OK」ボタンをクリックします。
(4) 「詳細設定」タブの「ネットワーク接続の設定」の「ローカルエリア接続」をチェック→「OK」ボタンをクリックして、設定終了です。 |
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Q6. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない６ |
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A6. |
【Internet Explorerのインターネット設定が正しく設定されていますか】
以下のいずれかの手順で確認・設定してください。
● Internet Explorerの「ツール」→「インターネット オプション」→「接続」タブの「LANの設定」をクリックして、設定を確認してください。設定が間違っている場合は修正してください。（ユーザーズマニュアル「11．困ったときは Q1.3」参照）
● ドットフォン ビジネスＶの「環境設定」→「システム」タブの「通信設定(HTTP)」をクリックすると「インターネット オプション」が表示されるので、「接続」タブの「LANの設定」をクリックして、設定を確認してください。設定が間違っている場合は修正してください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」参照）
※また、インターネットの接続にルータをお使いの場合は、お使いのルータの説明書を参照し、正しい設定がされているか確認してください。設定が間違っている場合は修正してください。 |
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Q7. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない７ |
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A7. |
【必須項目のアップデートを実施されていますか】
必須項目のアップデートを行なっていない場合は、ログインできず、オフラインで起動します。
オンラインで起動する場合は、専用ソフトウェアを再起動した後に表示される「アップデートが見つかりました」というメッセージ画面から「アップデートする」→「はい」→「インストール」→「OK」→「完了」とクリックしてバージョンアップを行ってください。（ユーザーズマニュアル「付録2 オートアップデート」参照）
※アップデート中は、パソコンの電源をオフにしたり、Windowsを終了したりしないでください。 |
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Q8. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない８ |
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A8. |
【ファイアウォールの設定は適切ですか】
ファイアウォール設定の確認をしてください。（ユーザーズマニュアル「11．困ったときは Q10」参照）
※市販のセキュリティソフトをご利用の場合は、別途ご利用のセキュリティソフトの設定変更が必要となる場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q9. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない９ |
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A9. |
【トンネリング機能の設定は適切ですか】
ファイアウォールを越えて本サービスを利用する場合には、以下の手順でトンネリング機能の設定を確認してください。
●ドットフォン ビジネスＶの「環境設定」→「システム」タブでトンネリングの設定を確認してください。設定が間違っている場合は修正してください。また、「Webブラウザの接続方法に従う」にチェックが付いている場合には、「現在の設定の確認」をクリックすると「インターネット オプション」が表示されるので、「接続」タブの「LANの設定」をクリックして設定を確認してください。（ユーザーズマニュアル「10.1 システム」参照）
※プロキシアドレスとポートの値を個別に設定する場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。 |
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Q10. |
ドットフォン ビジネスＶにログインできない１０ |
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A10. |
【既に本サービスが起動していませんか】
本サービスは前回終了時の状態を保持するので、メイン画面が表示されずにタスクトレイに格納された状態で起動することがあります。本サービスがタスクトレイに格納されていないかどうか確認してください。
（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照） |
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Q11. |
「２重ログインを検出しました。オフライン状態に移行します」というメッセージが表示され突然ログアウトした 。
（ユーザーズマニュアル「1.3 本サービスの基本操作」参照） |
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A11. |
同一ユーザIDでログインされると、先にログインしていたユーザは自動的にログアウトします。
１つのユーザIDは、同時には１台のパソコンでのみ使用してください。
（ユーザーズマニュアル「1.3 本サービスの基本操作」参照）
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