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その他 |
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Q1. |
ドットフォン ビジネスＶを利用していたパソコンが故障して、ソフトウェアがなくなってしまった |
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A1. |
専用ソフトウェアの再インストールを行うことで、以前と同様にご利用可能となります。
まず、アンインストール（ユーザーズマニュアル「付録3 アンインストール」参照）を実行し、その後インストール（ユーザーズマニュアル「2.3 本サービスのインストール」参照）を実行してください。
ご注意！
アンインストールを行いますと、それまで登録したアドレスブックやアクティブメンバーリスト、履歴などの情報がすべて消去されます。アドレスブックについては、環境設定画面でデータのエクスポートによりデータが保存できますので、アンインストール前に実行することをお勧めいたします。また、再インストールの場合は、インポート処理を行うことにより、アドレスブックのデータを簡単な方法で再現することができます。（ユーザーズマニュアル「10.8 アドレス帳」参照）
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Q2. |
専用ソフトウェア操作中にスクロールバーが動かなくなった |
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A2. |
以下の操作を行ってください。
●マウスにホイールがついている場合は、ホイールを利用してスクロール操作を行ってください。
●タイトルバーをつかんでウィンドウの位置を移動してください。
●Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「デスクトップの表示とテーマ」→「画面」の「デザイン」タブの「ウィンドウとボタン」で、「Windows クラシック スタイル」に設定してください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「画面」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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Q3. |
色がおかしい |
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A3. |
【お使いの「画面の色」が「高（24ビット）」以上に設定されていますか】
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「デスクトップの表示とテーマ」→「画面」の「設定」タブで、「高（24ビット）」以上に設定してください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「画面」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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Q4. |
ツール上の文字が途中で途切れる |
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A4. |
【Windowsのシステム設定の「画面のプロパティ」でフォントサイズを「標準」に設定されていますか】
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「デスクトップの表示とテーマ」→「画面」の「デザイン」タブで、フォントサイズを「標準」にしてください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「画面」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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Q5. |
クライアントキーを忘れてしまった |
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A5. |
クライアントキーを忘れてしまった場合は、専用ソフトウェアの再インストールをしていただくことになります。
まず、アンインストール（ユーザーズマニュアル「付録3 アンインストール」参照）を実行し、その後インストール（ユーザーズマニュアル「2.3 本サービスのインストール」参照）を実行してください。
※NTTコミュニケーションズでは、お客さまのクライアントキーを知ることができません。そのため、お忘れになった際の問い合わせには応じられませんので、お客さまが設定したクライアントキーは大切に保管してください。
ご注意！
アンインストールを行いますと、それまで登録したアドレスブックやアクティブメンバーリスト、履歴などの情報がすべて消去されます。アドレスブックについては、環境設定画面でデータのエクスポートによりデータが保存できますので、アンインストール前に実行することをお勧めいたします。また、再インストールの場合は、インポート処理を行うことにより、アドレスブックのデータを簡単な方法で再現することができます。（ユーザーズマニュアル「10.8 アドレス帳」参照）
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Q6. |
ユーザーID、ユーザーパスワードを紛失してしまった |
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A6. |
専用ソフトウェアにユーザーID、ユーザーパスワードを設定していて、クライアントキーがわかっている場合は、ユーザー情報設定ツール（ユーザーズマニュアル「付録4 ユーザー情報の更新と追加」参照）でユーザーIDなどを確認することができます。
※NTTコミュニケーションズでは、お客さまのクライアントキーを知ることができません。そのため、お忘れになった際の問い合わせには応じられませんので、お客さまが設定したクライアントキーは大切に保管してください。ユーザーID、ユーザーパスワード、050番号を紛失してしまった場合は、弊社にお問い合わせいただき、ユーザーIDなどの再発行手続きを行ってください。
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Q7. |
「電話」、「テレビ会議」のボタンが押せない１ |
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A7. |
【ＴＶ電話もしくはＴＶ会議が既に起動されていませんか】
既に起動しているＴＶ電話もしくはＴＶ会議を終了してください。（ユーザーズマニュアル「5.3.3 電話を切る」、ユーザーズマニュアル「4.4.3 会議から退出する」参照）
それでも解決しない場合は、ドットフォン ビジネスＶを再起動（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）後もう一度、お試しください。（画面上は閉じているが、プロセス上は残っている場合があるため）
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Q8. |
「電話」、「テレビ会議」のボタンが押せない２ |
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A8. |
【お使いのオーディオデバイスが有効になっていますか】
Windows上でオーディオデバイスが無効になっている状態でドットフォン ビジネスＶを接続すると、メイン画面の「電話」、「テレビ会議」のボタンが押せない状態になります。
Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「パフォーマンスとメンテナンス」→「システム」→「ハードウェア」タブ→「デバイスマネージャ」よりお使いのオーディオデバイスの状態をご確認ください。オーディオデバイスが無効の場合は、デバイスマネージャなどを使って有効にしてください。
ご注意！
以下の場合には、Windowsの「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「システム」となります。
・Windows2000をご利用の場合
・WindowsXPをご利用でコントロールパネルの表示形式が『クラシックスタイル』の場合 |
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