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専用ソフトウェア起動 |
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Q1. |
専用ソフトウェアがインストールできない１ |
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A1. |
【ご使用のパソコンが提供条件を満たしていますか】
提供条件を満たすパソコンをご用意ください。（ユーザーズマニュアル「2.1 必要な環境」参照）
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Q2. |
専用ソフトウェアがインストールできない２ |
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A2. |
【本サービスのユーザーズマニュアルに記述されている手順でインストールを行われましたか】
本サービスのユーザーズマニュアルに記述されている手順でインストールを実行してください。（ユーザーズマニュアル「2.3 本サービスのインストール」参照）
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Q3. |
専用ソフトウェアを起動できない１ |
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A3. |
【専用ソフトウェアのインストールが正常に終了されましたか】
専用ソフトウェアを再インストールしてください。
まず、アンインストール（ユーザーズマニュアル「付録3 アンインストール」参照）を実行し、その後インストール（ユーザーズマニュアル「2.3 本サービスのインストール」参照）を実行してください。
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Q4. |
専用ソフトウェアを起動できない２ |
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A4. |
【ご使用のパソコンが提供条件を満たしていますか】
提供条件を満たすパソコンをご用意ください。（ユーザーズマニュアル「2.1 必要な環境」参照）
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Q5. |
専用ソフトウェアを起動できない３ |
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A5. |
【本サービスのユーザーズマニュアルに記述されている手順で起動を行われましたか】
本サービスのユーザーズマニュアルに記述されている手順で起動を実行してください。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
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Q6. |
専用ソフトウェアを起動できない４ |
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A6. |
【ユーザ情報設定ツールが起動していませんか】
ユーザ情報設定ツールを終了して、専用ソフトウェアを起動してください。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
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Q7. |
専用ソフトウェアを起動できない５ |
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A7. |
【自動ログインが設定されていませんか】
「自動ログイン」にチェックを入れると、次回からこのログイン画面が表示されずにメイン画面が開きます。（ユーザーズマニュアル「1.3.1 本サービスの起動、終了」参照）
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Q8. |
専用ソフトウェアを起動できない６ |
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A8. |
【ファイアウォールの設定は適切ですか】
ファイアウォール設定の確認をしてください。（ユーザーズマニュアル「11．困ったときは Q10」参照）
※市販のセキュリティソフトをご利用の場合は、別途ご利用のセキュリティソフトの設定変更が必要となる場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q9. |
ＯＳのアップグレード後、起動に時間がかかる |
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A9. |
Windows2000からWindowsXPへのOSアップグレード直後のみ、Windows2000用ファイルの削除などを行うために起動に時間がかかります。2回目以降の起動では通常の状態に戻ります。 |
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