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契約・申込みについて |
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Q01. |
契約の条件を教えてください。 |
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A01.
本サービスの契約条件は以下のとおりです。
・本サービスの利用規約に同意いただけること。
・OCNに契約していること。（本サービスと同時にOCNに契約する場合も含みます）
・日本国内に居住していること。（日本国内での利用に限ります） |
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Q02. |
ドットフォン ビジネスVはどこのプロバイダに契約していても利用できますか。 |
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A02. 現在のところ、本サービスを利用するためには、必ずOCNにご契約いただく必要があります。
今後、OCN以外のプロバイダをご利用のお客さまもにもご利用いただけるよう、検討中です。
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Q03. |
個人の契約は可能ですか。 |
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A03. 個人さまでもお申込み頂けます。
ドットフォン ビジネスVサポートセンター(0120-539-456)までお問合せ下さい。 |
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Q04. |
OCNドットフォンオフィスを契約しているのですが、ドットフォン ビジネスVに申し込めますか。 |
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A04. 本サービスは、OCNドットフォンオフィスを利用するOCNブロードバンド契約回線上では、IP電話対応機器等の制約によりご利用いただけない場合があります。詳しくは当社ドットフォン ビジネスVサポートセンター(0120-539-456)までお問合せください。
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Q05. |
ドットフォンIPセントレックスを契約しているのですが、ドットフォン ビジネスVに申し込めますか。 |
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A05. 申し込めません。別途、OCNサービスをご契約いただく必要があります。 |
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Q06. |
ドットフォン ビジネスVを利用するために必要なものは何ですか |
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A06.
本サービスをご利用いただく前に、以下のものをご用意ください。
・パソコン
本サービスをご利用いただくために必要なスペックを満たすパソコンをご用意ください。パソコンに必要とされるスペックについては、こちらをご参照ください。
・本サービスの専用ソフトウェア（インストールプログラム）
本サービスのサポートサイトからダウンロードしてください。
・マイクとスピーカー
パソコンに内蔵されている場合は、それをご利用になっても通話可能です。
パソコンに内蔵されていない場合は、外付けのマイクやスピーカー、
またはヘッドセット（ヘッドフォンとマイクが一体になったもの）が必要となります。
・パソコン用カメラ
「PCカメラ」「WEBカメラ」あるいは「USBカメラ」などと呼ばれるパソコン用のカメラをご用意ください。
動作確認済み「パソコン用カメラ」一覧は
こちらをご参照ください。
なお、パソコン用カメラがない場合、テレビ電話やテレビ会議でお客さまの映像を通信相手に表示させることができませんが、その他の機能は全てご利用可能です。
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Q07. |
1つのインターネット回線で複数のドットフォン ビジネスV端末（本サービスをインストールしたパソコン）を利用できますか。 |
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A07.
利用可能です。ただし、回線の帯域が以下の帯域を端末の同時利用分必要になります。
・音声通話：約90kbps
・テレビ電話：画質により220（QCIF）〜530（CIF）kbps程度
・テレビ会議：最大（20人会議）約900kbps程度
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Q08. |
パソコンで他のインターネットサービス（ホームページ閲覧など）を利用しているときでも通信できますか。 |
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A08. 通信できます。 ただしパソコンの処理能力やネットワークの混み具合によっては、通話品質に影響がでる場合があります。 |
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Q09. |
Windows XPのインターネット接続ファイアウォール（ICF）を有効に設定していても使えるのですか。 |
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A09.
WindowsXPのサービスパック（Service Pack）により異なります。
○Service Pack 1 (SP1)をご利用の方
インターネット接続ファイアウォール（ICF）を無効にしてご利用ください。
○Service Pack 2 (SP2)をご利用の方
Windowsファイアウォールに専用ソフトウェアを登録していただくことでご利用いただけます。
設定方法についてはこちらをご参照下さい。 |
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Q10. |
パソコンでウィルスチェックソフトを常に起動している状態で動作するのですか。 |
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A10.
オフラインで利用する機能はご利用可能ですが、本サービスご利用時（通信時）に、ご利用いただいているウィルスチェックソフトのファイアウォール機能を設定変更する必要があります。解除しないと使用できません。
主なセキュリティソフトの設定方法についてはこちらをご参照下さい。 |
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Q11. |
他のアプリケーションソフト（例えばマイクロソフトOffice等）が起動している状態でも正常に動作しますか。 |
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A11.
基本的には、他のアプリケーションソフト（マイクロソフトOffice等）と同時に利用可能ですが、パソコンの負荷が高くなるため音声や映像の品質が低下する可能性があります。
またパソコン用カメラ（映像）、マイク、サウンド等、映像／音声デバイスを使用するアプリケーションソフトと同時に利用すると、音声が回り込む、自画像が表示されない等の事象が発生し、正常に動作しない可能性があります。
ファイアウォールソフトによってネットワークへのアクセスを制限されている場合も、正常に動作しない可能性があります。
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Q12. |
HOTSPOTでも使用できますか。 |
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A12. HOTSPOT等公衆無線インターネット環境ではご利用いただけません。ご了承ください。 |
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Q13. |
ドットフォン ビジネスVを申込んだ時のインターネット回線とは別の通信回線（例えば出張先のホテル等）にパソコンを接続した場合でも、発着信できますか。
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A13. 本サービスは、原則、お申込時にお示しいただいた回線からのみご利用いただけます。（お申込時にお示しいただいた回線を変更する場合は、本サービスの提供条件に準じて取り扱います。） |
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Q14. |
サービス利用までの手続きを教えてください。 |
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A14.
お申し込みからご利用までの流れは、おおよそ以下のようになります。
（1）お申込みいただく前に、当社サポートサイトよりリンクしている環境測定ツールを起動し、お客様がご利用頂いているパソコン環境をご確認ください。
（2）お電話(0120-539-456)にて資料請求を行って下さい。
（3）お客様がお申込み用紙に必要事項を記入の上、ＦＡＸか郵送にて当社運用センタに送付して下さい。到着後、交換機工事等が実施されます。
（4）申込後１〜２週間で、開通案内書およびご利用手順書が郵送で届きます。
（5）利用手順書に記載のURLより専用ソフトウェアをダウンロードし、インストール開始します。
（6）インストール過程で必要な情報を入力し、インストール、各種設定を完了します。
（7）デスクトップのアイコンをダブルクリックもしくはスタートメニューから専用ソフトウェアを起動します。 |
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Q15. |
申し込んでから実際に使えるまで、どのくらいかかりますか。 |
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A15.
お申込後、1〜2週間でご利用が可能となります。
なお、当月中の利用開始をご希望の場合は20日までにお申込ください。
20日を過ぎてのお申込は翌月初めに開通案内が発送されます。
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Q16. |
ドットフォン ビジネスVを解約するにはどうすればよいですか。 |
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A16. 開通案内に記載の当社サポートセンタへご連絡ください。
なお、解約希望日が 25日を過ぎる場合、当月内に解約処理ができず翌月の料金が発生する場合がありますので、ご了承ください。 |
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Q17. |
サービス契約後には何が送られてきますか。 |
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A17.
サービス契約後、工事が完了次第、開通案内書を送付させていただきます。
そちらに同封の手順に従い、専用ソフトウェアのダウンロード、設定を実施してください。 |
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